可由投保人、被保人、受益人或本公司代理人（委托人）通过以下方式报案：

a)   服务中心：您可以到我们的各网点的服务柜面，或委托您的代理人到服务柜面办理理赔相关事务。（查询路径：公司官网首页-关于我们-网点查询）

b)   全国客服热线电话：您可以通过全国客服热线95374，进行理赔咨询或报案。

c)   官方微信：受益人至我司官微服务大厅办理理赔申请或报案。

d)   其他方式：您也可以采取电子邮件sevice@cathaylife.cn进行报案。

根据条款约定：保险事故发生后，保单的投保人、被保险人或受益人应在条款约定的时间内通知保险公司，依据条款约定，您应承担由于延迟通知致使保险公司增加的勘察，检验等项费用。但因不可抗力导致的延迟除外。

为了保障您应得的保险利益，您需要前往本公司条款约定的医院进行诊治，系指国务院卫生部门评审确定的属于二级（含）以上的公立医院，但不包括诊所、康复、疗养、护理、联合病房休养、戒酒、戒毒、养老等的医疗机构。
（备注：不同的保险产品，条款约定的医院可能存在差异。具体详见保险合同条款中“医院”的释义，最终解释以保险合同条款约定为准。）

客户在进行保险理赔申请时，需依本公司《保险金给付申请应备文件材料对照表》提供相应材料（查询路径：公司官网首页-客户服务-理赔服务-材料清单）。为维护您的权益，本公司有可能要求您补全其他相关理赔申请文件，届时请您配合办理。

投保人购买寿险主要是为了能在出险后获得经济补偿，但是也有一些投保人在出险后遭到拒赔的情况，究其根源，主要有如下几种原因：

(1) 未履行按期交纳保险费的义务，在分期交纳保险费的人身保险合同中，投保人交纳第一期保险费之后保险合同开始生效，

     此后投保人必须按期交纳保险费，若超过宽限期之后投保人仍未交纳保险费又无保费自动垫交的，保险合同效力中止，

     在效力中止期间发生的保险事故，保险人可以拒赔。

(2) 未履行如实告知义务。 

(3) 事故不属于保险责任范围之内。

(4) 事故属于除外责任的，除外责任详见保险条款。

(5) 所签寿险合同为无效合同。 

(6) 保险事故发生在免责期。 

(7) 缺少必要的索赔单证、材料。

以上是寿险拒赔最常见的几种原因，通过了解，我们可以更好地维护自己的权益，也可以避免一些不必要的误会和纠纷。 

一旦您的理赔申请经本公司审核批准，将以银行转账的方式支付保险金。公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息，以便公司及时进行处理。 若您的保险金在发出理赔给付通知后的3个工作日内仍未能到账，请及时拨打本公司客服电话进行查询确认。

您可以登陆陆家嘴国泰人寿微信公众号，进入服务大厅（新客户需先行账户绑定），后点击理赔查询，可查询理赔进度、审核结果、理赔明细。

我们承诺，在收到完整的保险金申请证明文件和资料后，我们会尽快进行审核。
对于索赔资料齐全、责任明确且无须调查的疾病、意外就诊等医疗险理赔案件，自我司收到客户理赔申请之日起5个工作日内做出理赔决定。
对于重大疾病、身故、伤残等情形复杂的非医疗险理赔案件，我们将在最多30日内（自我司收到客户理赔申请之日起计算）做出理赔决定。
根据索赔资料审核，确定案件属于保险责任，在做出理赔决定后，我们将在1个工作日内将赔款支付到您的账户。
在审核过程中发现索赔资料不齐全的，我们会在收到理赔资料后及时一次性通知您尽快补全资料。