（一） 服务对象

凡投保大陆地区陆家嘴国泰人寿保险产品的保户，目前在台湾地区居住不便前往大陆地区申请保险服务者。

（二） 服务流程

理赔及其他服务办理

保户可以联系保单服务人员，或者关注“陆家嘴国泰人寿”微信公众号，进入“服务”，前往“服务大厅”办理保单业务，或者拨打95374转0（即人工服务），预约办理保单业务。

（三）汇款银行

如选择汇入大陆银行账户，需提供大陆银行账户。如选择汇入台湾地区银行账户，请备妥多币种银行卡，由陆家嘴国泰人寿以人民币给付，结汇手续费等由保户承担。（实际汇款规定依汇款银行为准）

（一） 服务对象

凡投保台湾地区国泰人寿保险产品的保户，目前在大陆地区居住不便前往台湾地区申请保险服务者。

（二） 服务流程

1.   理赔办理

保户须携带投保当时的证件，例如台籍人士：请携带台胞证或其他有效身份证明文件，大陆籍人士：入台许可证或居留证（并附大陆身份证，填写所有申请书之证件号码须以投保当时证件号为准）及理赔相关医疗资料或其它保险事宜应备文件，前往陆家嘴国泰人寿服务中心柜台提交资料，工作人员于柜台说明并协助保户完成申请书填写并请保户亲自签名，完成申请程序，陆家嘴国泰人寿将文件扫描后，寄往国泰人寿。符合条件者国泰人寿即依条款约定办理。

2.   其他服务办理

如需办理其他保单业务，请登录国泰人寿查询客服专线咨询，或者通过国泰人寿智能客服“阿发”在线咨询。

（三） 汇款银行

汇入台湾地区银行账户，由国泰人寿以台币给付。